Consulta tu compra y sigue su camino
Ingresa el número de pedido y el correo de facturación utilizado durante la compra para consultar la información disponible.
pedido!
¿Dónde está mi pedido?
Utiliza los mismos datos asociados a la compra para consultar su estado en WooCommerce.
Ten a mano: el número de pedido y el correo de facturación que utilizaste al finalizar la compra.
Número de pedido
Lo encuentras en la confirmación de compra o en la información disponible dentro de tu cuenta.
Correo de facturación
Debe coincidir con el correo que utilizaste al momento de completar el pedido.
¿No aparece?
Si tienes dificultades para localizarlo, comunícate con soporte e indica los datos de tu compra.
Estados del pedido
El texto puede variar según la configuración de WooCommerce.
Entiende mejor el proceso de tu compra
WooCommerce muestra el estado del pedido según el punto del proceso en el que se encuentre. Esto no necesariamente equivale al recorrido físico de la empresa de encomiendas.
- ✓“Procesando” generalmente indica que el pedido fue recibido y está siendo gestionado.
- ✓“Completado” indica que Magic Kids marcó como finalizado el procesamiento del pedido.
- ✓La guía o información del transportista puede comunicarse aparte cuando corresponda.
¿Por qué no reconoce mi número de pedido?
Verifica que el número sea correcto y que estés utilizando el mismo correo de facturación asociado a la compra.
¿El estado de WooCommerce es lo mismo que el tracking de la encomienda?
No necesariamente. El estado de WooCommerce refleja el procesamiento del pedido dentro de la tienda. La guía o rastreo del transportista puede manejarse de forma separada.
¿Dónde encuentro el correo de facturación?
Es el correo que colocaste al finalizar la compra. Debe coincidir exactamente con el asociado al pedido.
¿Qué hago si el pedido aparece pero no cambia de estado?
Si ha transcurrido un tiempo mayor al esperado, comunícate con soporte e incluye tu número de pedido.
Estamos para acompañarte
Envíanos tu número de pedido y los datos de la compra para ayudarte a revisar la información disponible.