Queremos que tu compra termine con una sonrisa
Esta página explicará claramente cuándo se puede solicitar un cambio, qué condiciones debe cumplir el producto y cómo iniciar la solicitud.
Información sencilla antes de solicitar un cambio
Estos puntos son una propuesta estructural y permanecerán identificados como provisionales hasta recibir las condiciones reales del comercio.
Plazo para solicitarlo
La cantidad exacta de días comenzará a contarse desde la entrega o el retiro del pedido.
Por confirmarEtiquetas y empaque
El producto deberá conservar sus etiquetas, accesorios, envoltorios y presentación original.
Condición propuestaComprobante de compra
La solicitud debe estar relacionada con un pedido válido realizado a través de Magic Kids.
RequeridoEstado del producto
No debe presentar señales de uso, lavado, alteración, manchas, olores o daños posteriores.
Condición propuestaCuándo una solicitud puede ser evaluada
Puede aplicar
Sujeto a revisión del equipo- La talla o variación recibida no corresponde con el pedido.
- El producto presenta un defecto reportado dentro del plazo.
- El artículo conserva etiquetas, empaque y condición original.
- Existe disponibilidad para realizar el cambio solicitado.
- La solicitud incluye número de pedido e imágenes claras.
Puede no aplicar
Lista provisional de exclusiones- El producto fue utilizado, lavado, modificado o reparado.
- Las etiquetas o accesorios originales fueron retirados.
- La solicitud se realizó después del plazo establecido.
- El daño ocurrió por uso inadecuado o cuidado incorrecto.
- El artículo pertenece a una categoría no retornable.
Un camino claro para revisar cada caso
El cliente debe conocer qué información enviar y cuándo esperar una respuesta antes de trasladar o devolver el producto.
Categorías que podrían no admitir devolución
La lista definitiva dependerá del inventario real de Magic Kids y debe revisarse antes de publicarse como política comercial.
Cuéntanos qué ocurrió con tu pedido
Este formulario servirá como punto de entrada para organizar las solicitudes cuando se conecte con Elementor Forms o el sistema de soporte elegido.
Dudas comunes sobre cambios y devoluciones
¿Cuántos días tengo para solicitar un cambio?
El plazo definitivo debe ser establecido por Magic Kids. Comenzará a contarse desde la entrega o el retiro del pedido.
¿Puedo cambiar una talla?
Podrá evaluarse cuando el producto conserve su condición original y exista disponibilidad de la nueva talla.
¿Quién cubre el costo del traslado?
La responsabilidad dependerá del motivo de la solicitud y de la política que apruebe Magic Kids.
¿Puedo pedir un reembolso?
La política final debe diferenciar claramente entre cambio, nota de crédito, devolución y reembolso.
¿Qué hago si el producto llegó dañado?
Conserva el empaque, toma fotografías y contacta al equipo dentro del plazo establecido antes de utilizar el artículo.
¿Puedo enviar el producto directamente?
No. Primero debes recibir autorización e instrucciones para evitar que el paquete sea enviado a una dirección incorrecta.
El equipo de Magic Kids está para orientarte
Los canales, horarios y plazos definitivos se incorporarán cuando sean confirmados.